米蘭——北京——烏魯木齊——北京——米蘭，總共13088英里的距離。意大利依瑪總部的Stefano Cousigli先生卻在48小時內(nèi)完成了這次遠距離航行， 只是因為一個焊點。

一次平常卻又不尋常的售后

2005年，新疆烏魯木齊一家用戶的冠軍超級宙斯燃氣壁掛爐突然報錯，卻還可以正常運行。依瑪中國區(qū)的技術服務人員上門反復調(diào)試后，仍無法消除錯誤代碼，于是將這一錯誤代碼提交給意大利依瑪總部，以期得到理想的解決方案。

讓人驚訝的是，僅相隔一天，意大利依瑪總部的服務主管Stefano Cousigli先生就出現(xiàn)在了烏魯木齊用戶的家中。原來，有著多年豐富經(jīng)驗的Cousigli先生經(jīng)過仔細研究后發(fā)現(xiàn)，這個情況在已投入使用的依瑪產(chǎn)品中從未出現(xiàn)過，便第一時間買了米蘭經(jīng)北京轉機到烏魯木齊的機票，以最快的反應速度來直接解決問題。

經(jīng)過仔細排查，Cousigli先生和依瑪中國區(qū)的技術人員終于發(fā)現(xiàn)，原來壁掛爐電路板上的一個焊點連接有誤就是問題所在。在為用戶現(xiàn)場更換了電路板后，Cousigli先生未做稍許的停歇，當天就飛回意大利，繼續(xù)投入到依瑪全球的服務工作當中。

距離無法阻擋的溫暖服務

13088英里想來是一段相當遙遠的距離。這樣不計成本的服務，很多人或許并不理解。依瑪在全球各地建立了大規(guī)模的技術服務網(wǎng)絡，被稱為“金牌依瑪服務”，以確保完善和支持任何技術服務的需要，實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及服務的全面保障。

對依瑪來說，最珍貴的價值永遠是消費者的信賴，用心，才能換來客戶的暖心與信心。即便是距離遙遠，也不能阻擋溫暖。